2015年1月20日、2月9日和2月13日，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )連續三次舉辦企業(yè)座談會(huì )，交流探討新常態(tài)下如何因勢利導提升企業(yè)整體素質(zhì)，以改革創(chuàng )新激發(fā)活力、質(zhì)量管理提升效益、內涵式發(fā)展增強競爭力，為發(fā)展“四新”經(jīng)濟，推動(dòng)經(jīng)濟調速不減勢、量增質(zhì)更優(yōu)做貢獻。80多家會(huì )員單位企業(yè)，行業(yè)協(xié)會(huì )參加。會(huì )議由唐曉芬會(huì )長(cháng)等市質(zhì)協(xié)領(lǐng)導主持。
    會(huì )議集中學(xué)習宣傳了習近平總書(shū)記提出的“推動(dòng)中國制造向中國創(chuàng )造轉變、中國速度向中國質(zhì)量轉變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉變”的重要論述。李克強總理在首屆中國質(zhì)量大會(huì )提出的“緊緊抓住提高質(zhì)量這個(gè)關(guān)鍵，推動(dòng)中國經(jīng)濟發(fā)展邁向中高端水平”的要求。中央經(jīng)濟工作會(huì )議總結的“新常態(tài)”下九大趨勢性變化，以及近期在深圳召開(kāi)的全國質(zhì)量管理工作會(huì )議精神等。
     一、創(chuàng )新，不僅在技術(shù)，還在理念、眼界、思路和模式
    座談會(huì )涉及“四新”經(jīng)濟內容不少。“四新”本質(zhì)是創(chuàng )新，座談會(huì )的發(fā)言，進(jìn)一步證明了推進(jìn)“四新”經(jīng)濟的重要作用。
    民營(yíng)企業(yè)上海三思電子公司，圍繞自主創(chuàng )新做了交流發(fā)言。“2007年美國政府投資了2億美元開(kāi)發(fā)LED球泡燈。我們公司2011年開(kāi)始研發(fā)LED球泡燈并研發(fā)成功，7項指標全部超過(guò)美國政府定的標準，而且超過(guò)飛利浦的指標。”“我們有自己獨特的創(chuàng )新理念，不是把國外最好的產(chǎn)品拿過(guò)來(lái)解剖再仿制，而是去了解世界先進(jìn)同行產(chǎn)品，著(zhù)重發(fā)現它的弱點(diǎn)在哪，瓶頸和未解決的難題在哪，然后從物理科技原理出發(fā)來(lái)研發(fā)產(chǎn)品。”“目前三思電子1700員工中，400多人是博士、碩士等專(zhuān)職研發(fā)人員，光學(xué)專(zhuān)家、材料專(zhuān)家、模具專(zhuān)家，多學(xué)科云集。科創(chuàng )領(lǐng)軍人才在相關(guān)領(lǐng)域位列世界第三。
    創(chuàng )新，不僅在技術(shù)，還在眼界、思路，能夠按照客戶(hù)的文化習慣需求，去設計讓客戶(hù)“驚喜”的魅力質(zhì)量，這樣的企業(yè)，就會(huì )與眾不同。海沃氏家具（上海）有限公司，“60%左右的業(yè)務(wù)來(lái)自全球客戶(hù)，如微軟、谷歌、蘋(píng)果等，來(lái)亞太投資，配辦公家具少不了，我們去競標。選我們，直觀(guān)上來(lái)說(shuō)與公司文化有關(guān)。總部用什么品牌，亞太也會(huì )選……”“海沃氏美國總部對質(zhì)量管理相當重視，精益管理方面更是年年審核。”“我們根據客戶(hù)需求進(jìn)行‘客制化’，業(yè)務(wù)由一個(gè)個(gè)個(gè)性化項目構成——在尺寸、外形已有設計的基礎上，讓客戶(hù)按個(gè)人喜好選布料、皮料、木紋等來(lái)定做。每個(gè)項目做完給客戶(hù)發(fā)電子版問(wèn)卷，網(wǎng)絡(luò )鏈接進(jìn)去填寫(xiě)。這樣，每年的客戶(hù)調查，用哈佛大學(xué)的那套方法來(lái)形成一個(gè)MPS指數，內部做一個(gè)評估，實(shí)施改進(jìn)……”
    上海外高橋第二發(fā)電有限責任公司談到：“目前正在實(shí)施“走出去”戰略，如在伊拉克已經(jīng)幫助當地的電廠(chǎng)實(shí)施了運營(yíng)管理。我們發(fā)電廠(chǎng)的產(chǎn)品雖然是無(wú)形的，但也通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境和健康體系的認證，這是管理輸出的基礎。我們的管理，包括平時(shí)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的質(zhì)量文化，“走出去”幫助國外電廠(chǎng)運行管理、幫助人員培訓等。今后，“通過(guò)幫助運行管理‘走出去’模式來(lái)收費經(jīng)營(yíng)的項目會(huì )更多……”
    二、自貿區企業(yè)提升質(zhì)量需求強烈
    生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)類(lèi)企業(yè)大量聚集上海自貿區。市質(zhì)協(xié)的第三場(chǎng)座談會(huì )，在市質(zhì)協(xié)自貿區工作辦公室召開(kāi)，來(lái)的20多家都是注冊在自貿區內的企業(yè)。
    其中，物流企業(yè)的交流發(fā)言顯示：物流企業(yè)做得好，質(zhì)量管理標準體系基礎很重要，質(zhì)量文化也重要。這方面嘗到了甜頭的民營(yíng)企業(yè)上海東澤國際物流有限公司介紹了經(jīng)驗。東澤物流成立于2010年，下有東澤物流、東澤科技、東澤供應鏈等四家公司，目前主要從事汽車(chē)整車(chē)供應鏈服務(wù)，服務(wù)內容涉及到：報關(guān)報檢、倉儲、運輸，主要客戶(hù)包括奔馳、寶馬、賓利、路虎、保時(shí)捷、蘭博基尼等跨國公司，去年的銷(xiāo)售額近3億。“做整車(chē)物流首先要建立標準化體系。在缺少可用標準的情況下，根據豐田的管理體系標準，開(kāi)創(chuàng )了東澤自己的管理體系標準。
    上海自貿區內最大的第三方專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)——上海暢聯(lián)國際物流股份有限公司談到：該公司在建立伊始，就把質(zhì)量、信息技術(shù)作為提升市場(chǎng)競爭力的兩大抓手。在2004年導入了TQM，并通過(guò)ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO13485、ISO26000等管理體系標準，并將信息化技術(shù)融入管理，通過(guò)信息化與IE工業(yè)工程結合，實(shí)施精益六西格瑪等，大大提升了人均績(jì)效和現場(chǎng)服務(wù)效率。該公司在客戶(hù)關(guān)系管理方面，還創(chuàng )新性地通過(guò)客戶(hù)訪(fǎng)談、滿(mǎn)意度調查、倉儲/現場(chǎng)綜合管理評價(jià)三個(gè)層次的渠道了解客戶(hù)需求、服務(wù)客戶(hù)需求、滿(mǎn)意?戶(hù)需求和創(chuàng )造客戶(hù)需求。在現場(chǎng)管理方面，采用了包括5S評審、流程審核、精益調研等工具提升現場(chǎng)質(zhì)量管理水平。兩化融合，大大提升了公司的整體效益。目前蘋(píng)果、博世、索尼、三菱、奔馳、先鋒、GE等均已是其客戶(hù)，去年該公司營(yíng)業(yè)額?經(jīng)超過(guò)7億元人民幣。
    上海優(yōu)聯(lián)檢測公司提出，作為第三方檢測公司，企業(yè)的品牌形象是企業(yè)質(zhì)量的表現，希望能夠通過(guò)質(zhì)量協(xié)會(huì )的引導和幫助，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競爭中取得更大優(yōu)勢。外高橋物業(yè)管理有限公司提出，希望通過(guò)質(zhì)協(xié)自貿區辦公室這一平臺，更加了解自貿區發(fā)展的相關(guān)信息，并取得更多向區內其他優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習、交流的機會(huì )。
    三、服務(wù)型企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，離不開(kāi)標準化
    主要為政府機關(guān)、企事業(yè)單位提供后勤餐飲管理服務(wù)的上海新廣玉蘭餐飲管理有限公司，在座談會(huì )上介紹了這家員工學(xué)歷普遍較低的企業(yè)，是如何讓服務(wù)質(zhì)量不斷提高的：首先是建質(zhì)量管理體系，從2009年開(kāi)始，先后通過(guò)了質(zhì)量管理體系、食品安全管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康管理體系。“但我們總結發(fā)現，在質(zhì)量管理的大概念下，我們仍像蹣跚學(xué)步的孩子一樣，面臨著(zhù)員工文化水平不高質(zhì)量管理落地難，人員流動(dòng)性大的困境，每個(gè)崗位開(kāi)展培訓，讓質(zhì)量管理融入門(mén)店現場(chǎng)管理提升工作效率、減少風(fēng)險。將體系文件繪成圖文并茂、員工一看就懂、一用就會(huì )的作業(yè)圖。去年完成了57個(gè)砂鍋菜的標準制作作業(yè)指導書(shū)。”
    1號店重點(diǎn)介紹的質(zhì)量管控方面的經(jīng)驗，得到了大家的好評。“1號店”介紹：“作為一家電商，我們會(huì )從內部和外部去增加質(zhì)量管理的流程體系上的監控，主要從4個(gè)方向來(lái)抓質(zhì)量管控。一是堅持平臺和自營(yíng)兩手抓，重點(diǎn)管控平臺風(fēng)險的總體思路。自營(yíng)質(zhì)量控制方面我們建立了“4+1”的管理體系，從供應商審核、產(chǎn)品入庫檢驗、存儲配送管理、質(zhì)量問(wèn)題追溯，售后方面的監管，這五道關(guān)口來(lái)防范潛在風(fēng)險。我們還有“3+x”的管理，對資質(zhì)審核，對日常交易都有非常嚴格的監管。內部還有‘神秘買(mǎi)家’。二是通過(guò)規章制度的建立來(lái)確保各個(gè)環(huán)節有章可循，包括母嬰用品、汽車(chē)用品、保健用品、珠寶首飾等22個(gè)行業(yè)在內的商品信息發(fā)布，都有規則可循，后臺有強大得支持隊伍把信息分析整理。三是部門(mén)協(xié)同，確保各種制度到位。四是加強外部合作，提高應對能力。
    四、標桿管理、兩化融合、節能管理很熱
    沃爾沃建筑設備有限公司交流了通過(guò)標桿管理，公司產(chǎn)能發(fā)生了翻天覆地的變化。每天的產(chǎn)能從7臺擴展到27臺，源自現場(chǎng)布局優(yōu)化及工藝調整，得益于標桿管理的方法。目前該公司已經(jīng)建立了三個(gè)質(zhì)量管理體系，2008年導入卓越績(jì)效標準 GB19580，并取得了亞太卓越績(jì)效管理獎的佳績(jì)。
    不少企業(yè)提了“兩化融合”“節能管理”等方面的需求。如上海城建集團提出：希望質(zhì)協(xié)組織跨行業(yè)的交流活動(dòng)，有助于本行業(yè)領(lǐng)域的深化，希望了解制造業(yè)對于兩化融合有什么先進(jìn)的方法，共同學(xué)習。上海外高橋物業(yè)管理有限公司就說(shuō)，物業(yè)管理很重要一塊在“能源管理”，設備設施節能管理的比重，將在未來(lái)管理中進(jìn)一步提升。陸家嘴物業(yè)也提出：物業(yè)服務(wù)在延伸，已經(jīng)進(jìn)入到項目早期介入的施工階段，希望參加相關(guān)行業(yè)的交流活動(dòng)，包括能源管理體系的學(xué)習。上海石化則提出：化工企業(yè)是能源大戶(hù)，希望與其他優(yōu)秀企業(yè)在能源管理上進(jìn)行學(xué)習交流，在精細管理方面如何把方法工具應用和生產(chǎn)過(guò)程結合起來(lái)，希望協(xié)會(huì )在企業(yè)中進(jìn)行試點(diǎn)并推廣。