2014年5月，上海旅游質(zhì)量監督所共受理書(shū)面投訴案件86件，215人次。有效書(shū)面投訴39件，102人次。其中投訴出境旅游26件，69人次；投訴國內旅游13件，33人次。

　　同上個(gè)月相比，書(shū)面投訴總量增加30.3%，有效投訴數量增加14.7%，出境游投訴數量增加13%，國內游投訴數量增加30%。

　　同去年同期相比，書(shū)面投訴總量減少4.4%，有效投訴數量減少26.4%，出境游投訴數量減少25.7%，國內游投訴數量減少23.5%。

　　出境旅游投訴的問(wèn)題以變更行程、住宿質(zhì)量問(wèn)題、自費項目問(wèn)題以及未成行糾紛為主，泰國線(xiàn)路和臺灣線(xiàn)路在本月出境旅游投訴數量較多，分別占到本月出境游投訴量的30.8%和11.5%；國內旅游方面，投訴的主要問(wèn)題以未成行糾紛和住宿問(wèn)題為主，浙江線(xiàn)路、云南線(xiàn)路和西藏線(xiàn)路在本月國內旅游數量投訴較多，分別占到本月國內旅游投訴量的38.5%、15.4%和15.4%。