嚴格管理  管控風(fēng)險  品質(zhì)卓越  造福百姓

       2018年9月4日質(zhì)量月活動(dòng)之一，由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )、市醫藥質(zhì)量協(xié)會(huì )、市食品化妝品質(zhì)量安全管理協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦的部分藥品食品企業(yè)負責人專(zhuān)題座談會(huì )在浦東新區陸家嘴軟件園上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評價(jià)中心召開(kāi)，美國質(zhì)量學(xué)會(huì )CEO威廉姆?特洛伊出席， 20余家上海市藥品、食品企業(yè)的負責人參加座談，市質(zhì)協(xié)唐曉芬會(huì )長(cháng)在會(huì )上講話(huà)。會(huì )議由市醫藥質(zhì)協(xié)會(huì )長(cháng)金于蘭主持。

       會(huì )上，首先披露了一份針對滬上醫藥、食品生產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險意識狀況的調查。由市質(zhì)協(xié)評價(jià)中心承擔的這次調查，共調查了52家醫藥企業(yè)、9家上海食品生產(chǎn)企業(yè)。報告顯示：“疫苗事件”發(fā)生后，86.9%的企業(yè)做出了積極反應，對企業(yè)開(kāi)展了自查自糾，對不足之處實(shí)施了改進(jìn)。報告還顯示，98.4%的企業(yè)貫徹執行了產(chǎn)品質(zhì)量或安全標準，并通過(guò)相關(guān)認證，上海企業(yè)風(fēng)險管理基礎良好。

       圍繞“嚴格管理 管控風(fēng)險 品質(zhì)卓越 造福百姓”主題，信誼天平、三生國健藥業(yè)、上藥信誼藥廠(chǎng)、信誼金朱藥業(yè)、星巴克、清美綠色、現代制藥、旭東海普藥業(yè)、聯(lián)合利華等9家企業(yè)負責人做了交流發(fā)言，突出了三個(gè)重點(diǎn)。

       一是質(zhì)量就是信譽(yù)，信譽(yù)就是效益。上海藥企普遍提升了內控標準，雖然成本上升，但取得了長(cháng)期回報的效益。信誼天平藥業(yè)談到，銀黃含片是常用藥，幾乎沒(méi)有利潤。但他們還是收緊了內控指標，將金銀花等原材料從農田到藥廠(chǎng)的質(zhì)量?jì)瓤刂笜硕甲隽颂嵘m然成本上升，但由于質(zhì)量好，口碑好，做大的市場(chǎng)，取得了穩定的長(cháng)期效益。上藥信誼藥廠(chǎng)談到，克感敏、安乃近，都是連藥店都不愿賣(mài)的極薄利產(chǎn)品，但在質(zhì)量安全上，他們卻舍得投入，不僅內控標準高于國家標準，還設立了藥物不良反應等監測崗位。信誼金朱藥業(yè)也談到，做藥就是做質(zhì)量。GMP 是底線(xiàn)，在這之上他們還加了一個(gè)精益系統，不斷地改進(jìn)。

       二是做質(zhì)量要有晚上“睡不著(zhù)”的風(fēng)險意識，不僅要做好生產(chǎn)的質(zhì)量，還要做好供應商的質(zhì)量，源頭的質(zhì)量。信誼天平藥業(yè)說(shuō)，搞質(zhì)量工作最大的困難是晚上睡不好。三生國健藥業(yè)說(shuō)，做好的做法是，你讓手下睡不著(zhù)了，你就睡得著(zhù)了。盡管這樣，我管著(zhù)四個(gè)廠(chǎng)，心里還是始終有壓力。這次疫苗事件出來(lái)，把這四個(gè)廠(chǎng)兜底在查了，該報的報，該補的補，工作做細了，就會(huì )睡得好一點(diǎn)。信誼金朱藥業(yè)說(shuō)，要讓手下員工養成“用高風(fēng)險的習慣做低風(fēng)險高的事情”。在這方面，我們已經(jīng)嘗到甜頭：由于平時(shí)就嚴格要求做到無(wú)菌生產(chǎn)，結果一個(gè)霧化新藥批文就下來(lái)，馬上就能生產(chǎn)，一年這個(gè)新產(chǎn)品已經(jīng)做到上億元了……

       三是要以客戶(hù)為中心，造福百姓。部分企業(yè)還談到了如何以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)的標準為標準的理念。很多藥品的質(zhì)量標準是達到的，療效也是達到了。但客戶(hù)不一定接受，因為還達不到客戶(hù)的體驗質(zhì)量標準。那么，就應當站在造福百姓的的角度，做好“溝通”，去滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，在這方面，星巴克提出了體驗中心的管理模式。

       這次座談會(huì )，邀請到了在浦東干部學(xué)院“省部級干部建設質(zhì)量強國專(zhuān)題研討班”講授質(zhì)量管理的美國質(zhì)量學(xué)會(huì )CEO威廉姆?特洛伊先生，他對上海企業(yè)的工作表示了贊賞，并提出三條建議。第一條，應對未知風(fēng)險，關(guān)鍵在領(lǐng)導力。風(fēng)險管理體系雖然復雜，但企業(yè)在技術(shù)層面上做到應該沒(méi)問(wèn)題。重點(diǎn)在于建立正確的價(jià)值體系，強烈的價(jià)值導向會(huì )產(chǎn)生巨大的抗風(fēng)險能力。第二條，要以神圣的態(tài)度了對待安全，尤其要戒除自滿(mǎn)。當感覺(jué)一切都好的時(shí)候，往往是最危險的時(shí)候。發(fā)生一次安全質(zhì)量事故，完全可以沖垮長(cháng)期建立的信任。再建信任，實(shí)數不易。必須讓高層領(lǐng)導明白風(fēng)險成本的高昂，平衡好資源投入的優(yōu)先級。第三條，要增強企業(yè)的社會(huì )責任感。未來(lái)企業(yè)履行社會(huì )責任將變得更為重要，這正在成為年輕一代選擇雇主的重要條件。

       市質(zhì)協(xié)唐曉芬會(huì )長(cháng)在總結發(fā)言上指出，此次座談會(huì )的根本目的在于“防患于未然”，將上海食品、藥品產(chǎn)業(yè)的供應鏈管理水平提升到與卓越的全球城市相匹配的程度，讓追求美好生活的人們得以生活在質(zhì)量的堤壩內，這也是高質(zhì)量發(fā)展給我們提出的基本要求。她強調，藥品、食品產(chǎn)業(yè)是良心產(chǎn)業(yè)，我們應該首先加強質(zhì)量誠信體系建設，構筑起質(zhì)量安全的前提——食品、藥品企業(yè)從業(yè)者的道德底線(xiàn)；其次，落實(shí)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責任，正確處理公共利益與商業(yè)利益的關(guān)系，營(yíng)造人人把關(guān)的文化，造就質(zhì)量把關(guān)“六親不認”的機制；第三，過(guò)程控制質(zhì)量決定結果，要建立健全“基于風(fēng)險的思維”理念的全過(guò)程管理體系，管控好食品、藥品全生命周期的每一個(gè)環(huán)節；第四，企業(yè)是產(chǎn)業(yè)鏈的“盟主”，要抓住建立健全質(zhì)量安全追溯體系的重點(diǎn)，加強供應鏈的質(zhì)量管理，讓上海食品、藥品產(chǎn)業(yè)的供應鏈管理水平與卓越的全球城市相匹配。