本報訊 （劉 勇）在“3·15”國際消費者權益日到來(lái)之際，為提升維權體驗，切實(shí)保障消費者的知情權、參與權和監督權，市場(chǎng)監管總局將開(kāi)通全國12315平臺“熱線(xiàn)辦理進(jìn)度查詢(xún)”和“工單短信提醒”兩大便民功能。

“熱線(xiàn)辦理進(jìn)度查詢(xún)”功能，可方便消費者獲取熱線(xiàn)投訴舉報的辦理進(jìn)度。當消費者撥打12315熱線(xiàn)提出投訴舉報后，可登錄全國12315平臺，輸入撥打12315熱線(xiàn)時(shí)使用的手機號或座機號，即可查詢(xún)辦理進(jìn)度。若此投訴已處理完成，還可以對投訴辦理情況及涉及企業(yè)進(jìn)行評價(jià)。

“工單短信提醒”功能，可對消費者自主提交的投訴舉報進(jìn)行短信提醒。當消費者通過(guò)全國12315平臺門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、App、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等渠道提交投訴舉報后，平臺將向其發(fā)送提醒短信，內容包含工單編號、消費者選擇的市場(chǎng)監管局、12315網(wǎng)址等，是消費者維權途中的“短信備忘錄”。

《中國質(zhì)量報》