各有關(guān)單位：

根據上海市質(zhì)量領(lǐng)導小組辦公室、上海市總工會(huì )、共青團上海市委員會(huì )、上海市婦女聯(lián)合會(huì )《關(guān)于開(kāi)展上海市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的指導意見(jiàn)》中“開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)”的精神，按照上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )2021年重點(diǎn)工作要求，圍繞本年度開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升活動(dòng)的安排，為進(jìn)一步促進(jìn)本市開(kāi)展全方位的質(zhì)量改進(jìn)團隊活動(dòng)，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng )新活力，培育一批用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)明星班組和個(gè)人的標桿與成果。現就本年度用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星活動(dòng)成果的申報/推薦工作通知如下:

一、 工作要求

1.樹(shù)立重要理念

認真學(xué)習貫徹《中共上海市委關(guān)于深入貫徹落實(shí)“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，明確“五個(gè)人人”的城市努力方向，把人人都有人生出彩機會(huì )、人人都能有序參與治理、人人都能享有品質(zhì)生活、人人都能切實(shí)感受溫度、人人都能擁有歸屬認同的城市精神，緊密結合到本年度的全市服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升活動(dòng)之中。以“人民城市為人民、品質(zhì)生活更美好”作為鮮明主題，進(jìn)一步激發(fā)廣大職工創(chuàng )新創(chuàng )造活力，弘揚工匠精神，營(yíng)造“上海服務(wù)”質(zhì)量品牌發(fā)展新環(huán)境，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌雙提升。不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的消費期望和需求，增強人民群眾的消費滿(mǎn)意度和質(zhì)量獲得感。

2.開(kāi)展活動(dòng)為基礎

結合當前常態(tài)化防控疫情的中心工作、推進(jìn)城市精細化管理的工作重點(diǎn)，以進(jìn)博會(huì )、花博會(huì )、疫情防控等本市各項重大活動(dòng)的服務(wù)保障要求，在本市各重點(diǎn)區域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)和各區中小企業(yè)切實(shí)開(kāi)展群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的基礎上，通過(guò)落實(shí)推進(jìn)各個(gè)層面、各種方式的服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升活動(dòng)，進(jìn)一步開(kāi)展弘揚用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星的先進(jìn)理念、優(yōu)秀事跡和案例的宣講活動(dòng)，促進(jìn)全市各重點(diǎn)區域、重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)服務(wù)窗口基層職工提升精神面貌、強化服務(wù)素養、提高服務(wù)水準，積極順應人民群眾對美好生活的新期待，更好地實(shí)現‘城市，讓生活更美好’。

3.聚焦重點(diǎn)出成效

各區、行業(yè)和集團公司，在切實(shí)推進(jìn)服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升活動(dòng)中，要以更大決心、更強干勁、更高標準，營(yíng)造一流的城市環(huán)境、一流的服務(wù)保障。要在抓好面上活動(dòng)覆蓋和提升重點(diǎn)的同時(shí)，聚焦推進(jìn)城市精細化管理中的交通、醫療、城市安全管理等社會(huì )管理和公共服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域，養老護理、家政、幼兒暑托等民生保障的重點(diǎn)服務(wù)業(yè)，以及長(cháng)三角、自貿區新型服務(wù)業(yè)等；更要重點(diǎn)關(guān)注常態(tài)化防控疫情、花博會(huì )和服務(wù)進(jìn)博會(huì )等重大活動(dòng)中來(lái)自基層一線(xiàn)的，在推進(jìn)數字化轉型過(guò)程中質(zhì)量提升活動(dòng)的優(yōu)秀成果和典型經(jīng)驗，同時(shí)也要重點(diǎn)幫扶“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)。要以精益求精的態(tài)度，鞏固行之有效的經(jīng)驗做法，不斷推陳出新。

二、  申報要求

為更好地規范活動(dòng)的有序開(kāi)展、持續推進(jìn)活動(dòng)的發(fā)展，鞏固活動(dòng)的成果，參照上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )團體標準《用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星評價(jià)指南》（試行）。各區、各行業(yè)、各集團公司等組織推薦單位；各申報企業(yè)須遵守《用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星評價(jià)指南》（試行），并承諾遵守執行《用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星評價(jià)指南》（試行）的要求。

1、在線(xiàn)申報

今年專(zhuān)項服務(wù)明星推廣活動(dòng)成果，采用通過(guò)上海質(zhì)量網(wǎng)—上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )官方網(wǎng)站（m.1dianshi.com）的“上海市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)公共服務(wù)平臺(http://shqi.saq.org.cn/)”,分別注冊登錄在線(xiàn)申報。

2、申報流程

1）在線(xiàn)注冊登錄預報名時(shí)間為2021年11月22日～12月10日。

2）在線(xiàn)資料申報時(shí)間為2021年11月25日～12月17日

3）申報流程如下：

F 登陸上海質(zhì)量網(wǎng)—上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )官方網(wǎng)站：m.1dianshi.com

F 點(diǎn)擊 首頁(yè)導航欄“群眾性質(zhì)量提升”欄目進(jìn)入“在線(xiàn)申報”；

F 選擇“服務(wù)進(jìn)博質(zhì)量提升 活動(dòng)”專(zhuān)欄；

F 選擇相關(guān)歸口的組織推薦單位；

F 根據網(wǎng)頁(yè)提示要求，完成注冊和填寫(xiě)報名表；

F 班組/個(gè)人的申報條件與事跡成果編寫(xiě)要素請對照（附件1）要求

F 事跡成果材料的編寫(xiě)格式請按（附件2）要求；

F 正式申報班組（附件3）、個(gè)人（附件4）時(shí)，須完成所有欄目的內容填寫(xiě)，若無(wú)法一次完成，可進(jìn)行保存，后續補充再完善；

F 完成正式填報后，下載pdf文檔并加蓋公章;上傳已加蓋公章的申報表電子文檔，點(diǎn)擊提交。

三、 輔導培育

為使企業(yè)更好的明確活動(dòng)的程序和成果材料編寫(xiě)的要求，市質(zhì)協(xié)將通過(guò)“上海市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)公共服務(wù)平臺(http://shqi.saq.org.cn/)”線(xiàn)上分享優(yōu)秀的用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組/個(gè)人優(yōu)秀成果案例，并推出《用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星評價(jià)指南》（試行）供各申報班組和個(gè)人參閱學(xué)習。

四、 遴選推薦流程

請各區、各行業(yè)、各集團公司等推薦單位，在積極推動(dòng)、認真開(kāi)展好專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)的基礎上，對推薦申報的用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組/個(gè)人成果，從資料上對照申報/推薦要求認真把關(guān)，本著(zhù)“好中選優(yōu)”的原則，做好各項申報成果的遴選推薦工作。

F 各歸口組織推薦單位登陸上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )官方網(wǎng)站，完成相應的注冊（統一發(fā)送用戶(hù)名和密碼）；

F 各歸口組織推薦單位在線(xiàn)對申報單位的成果材料按申報要求《用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星評價(jià)指南》的評價(jià)條例，進(jìn)行嚴格把關(guān)，初審遴選；

F 各歸口組織推薦單位在初審完成后，下載《推薦意見(jiàn)表》（附件5），提出推薦意見(jiàn)并加蓋公章后再上傳提交作為推薦依據（12月24日前）；

F 同時(shí)，各相關(guān)歸口組織推薦單位應將本系統開(kāi)展2021年用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組/個(gè)人專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)的情況、信息統計表（見(jiàn)附件6），填寫(xiě)提交。

五、成果評審流程

1、形式評審：對各相關(guān)歸口組織單位提交的遴選初評結果和材料，由市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作部牽頭，對申報的成果材料的基本條件、推薦意見(jiàn)、申報材料的完整性進(jìn)行評審；

 2、資料評審：上海市質(zhì)協(xié)在本會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )的技術(shù)支持下，組成專(zhuān)家評審組，對成果遴選推薦的班組/個(gè)人申報材料按照《用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星評價(jià)指南》（試行）的評價(jià)要求進(jìn)行在線(xiàn)評審、專(zhuān)家組合議，并在2022年1月中旬前提出評審意見(jiàn)；

3、組織會(huì )審：根據專(zhuān)家評審組對資料評審的結果，上海市質(zhì)協(xié)按照好中選優(yōu)的原則，經(jīng)群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導小組審定，確定2021年服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班級/個(gè)人成果的名單。

六、成果推廣

根據評審結果，對一些具有行業(yè)代表性的優(yōu)秀成果典型，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )將組織開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星優(yōu)秀成果交流推廣活動(dòng)，積極發(fā)揮先進(jìn)典型的標桿示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)“上海服務(wù)”品牌質(zhì)量水平的提升。

七、聯(lián)系方式

聯(lián)系人： 俞 琳    王 影

電  話(huà)：52588300  13761045274（俞）13918900899（王）

附件：

2021 服務(wù)明星附件 .doc

關(guān)于開(kāi)展2021年服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升活動(dòng) 用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果申報/推薦工作的通知.pdf

備注：有關(guān)文件和附件、往屆活動(dòng)優(yōu)秀成果案例等均可從上海質(zhì)量網(wǎng)—上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )官方網(wǎng)站（m.1dianshi.com）進(jìn)入“群眾性質(zhì)量提升？”欄目“在線(xiàn)分享”進(jìn)行瀏覽。

上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )

二O二一年十一月二十二日