美國質(zhì)量協(xié)會(huì )（ASQ)主辦的2014年全球質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )于2014年5月7日在美國達拉斯落下帷幕。在閉幕式上，大會(huì )主席宣布國際團隊卓越獎（ITEA）獲獎名單，其中上海延鋒江森座椅有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“延鋒江森”）的JCYM改進(jìn)團隊獲得了國際團隊卓越獎銅獎榮譽(yù)。

國際團隊卓越獎評獎過(guò)程是全球質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )中比較重要的一個(gè)環(huán)節。該獎項旨在表彰團隊創(chuàng )新地應用質(zhì)量工具與過(guò)程，鼓勵及認可團隊對組織在質(zhì)量改進(jìn)上所作的成就與貢獻。延鋒江森的JCYM改進(jìn)團隊從選擇項目到參加初選，再到進(jìn)入決賽，拿到銅獎，其間付出了很多努力與汗水。

全球對標，確定項目

2012-2013年度，延鋒江森意識到若要追求卓越，必須尋求國際舞臺,進(jìn)行全球對標。此時(shí)，在上海市質(zhì)協(xié)的幫助支持下，母公司延鋒汽車(chē)飾件系統有限公司向延鋒江森推薦了美國質(zhì)量協(xié)會(huì )的國際團隊卓越獎這一平臺。延鋒江森當時(shí)選擇了一個(gè)戰略收購、工廠(chǎng)改造的項目作為演講主題，但是由于時(shí)間緊迫，對賽制和評分標準也不熟悉，未能通過(guò)初選。2013年，延鋒江森總結前一年的經(jīng)驗教訓，將項目選定為具體細致的技術(shù)問(wèn)題，旨在通過(guò)針對質(zhì)量問(wèn)題的深入剖析，展示延鋒江森改進(jìn)團隊應用工具、分析數據，從而解決問(wèn)題的能力。

每季度延鋒江森都會(huì )開(kāi)展一次“持續改進(jìn)獎”評獎活動(dòng)，旗下子公司延鋒江森機械部件公司（JCYM）的“提高PQ34調角器平面度檢測一次合格率”項目曾獲得2013年第2季度的持續改進(jìn)卓越獎。項目本身改進(jìn)過(guò)程清晰，運用了六西格瑪方法進(jìn)行層層剖析，并將創(chuàng )新(innovation)的元素加入到傳統DMAIC思路的改進(jìn)階段，形成DMAI2C思路；項目的團隊成員跨職能，包括了工藝、質(zhì)量、生產(chǎn)以及供應商等多方面人員；同時(shí)它為公司帶來(lái)的經(jīng)濟效益比較可觀(guān)，因而該項目被延鋒江森選定為此次的申報項目，并制定了相應的時(shí)間計劃對報告進(jìn)行梳理。

標準解讀，逐字斟酌

美國質(zhì)量協(xié)會(huì )每年都會(huì )針對評獎標準進(jìn)行修改和修訂，2013-2014年度更是將評分標準的評分方式和評獎內容都進(jìn)行了更改，評獎標準基本是重新撰寫(xiě)。這也導致了歷年的獲獎項目報告對于參賽團隊在理解標準方面的可借鑒性很小。由于參賽團隊對新的賽制、新的評分條款不是那么了解，所以解讀標準成為了首要任務(wù)。

本年度的國際團隊卓越獎評獎標準共分為五個(gè)部分，包括82個(gè)引導性問(wèn)題，從團隊回答問(wèn)題的準確性、深度、廣度、邏輯性、工具的推廣性等多方面來(lái)評審團隊的改進(jìn)過(guò)程。如此細致的標準對于參賽團隊來(lái)說(shuō)是一份完善的指導文件，但同時(shí)也增加了非母語(yǔ)參賽團隊的理解難度。

由于語(yǔ)言差異，有時(shí)參賽團隊會(huì )針對某些問(wèn)題的理解進(jìn)行一番激烈的討論。例如標準中有好幾處出現了“Address”這個(gè)單詞，團隊成員對這一單詞的理解產(chǎn)生了很大的分歧，有人認為是描述、識別的意思，也有人認為含有應對、解決的意思。針對此類(lèi)理解上的分歧，有時(shí)參賽團隊通過(guò)上下文邏輯進(jìn)行推理，有時(shí)團隊成員會(huì )通過(guò)腦力激蕩，互相說(shuō)服,達成共識。對標準的準確理解也為參賽團隊后續準備演示內容打好了基礎。

細致梳理，多方支持

在籌備過(guò)程中，演示文檔的準備需要花費參賽團隊大量的時(shí)間，團隊成員一致認為紀實(shí)的圖片和帶有數據的圖表更能真實(shí)和直觀(guān)地體現團隊的改進(jìn)過(guò)程，因而針對每一頁(yè)演示文檔，團隊都進(jìn)行了細致的梳理，并且盡量使用圖形化的表現形式。82個(gè)引導性問(wèn)題中也不乏一些定性描述的問(wèn)題，此類(lèi)問(wèn)題很難使用圖表或圖片來(lái)描述，因此參賽團隊也探討了如何將定性的描述通過(guò)量化打分的形式展現出來(lái)，達到從主觀(guān)的定性判斷到量化的定量分析的轉變，更加契合大數據時(shí)代下的分析模式。

JCYM調角器單元的運作經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理也為參賽團隊的報告提出了很多建議，他們認為如果能讓非汽車(chē)行業(yè)人員一次就能理解我們的報告，這樣演示才能達到應有的效果。他們?yōu)轫椖繄F隊聯(lián)系了一名留美多年的外部資源，從第三方理解的角度，為演示文稿的內容邏輯和表達方式進(jìn)行修改和完善。

精益求精，不斷完善

由于參賽團隊現場(chǎng)演示的?間段被安排在最后一場(chǎng)，觀(guān)眾的流失和評委的疲憊狀態(tài)對參賽團隊來(lái)說(shuō)都是不利的。參賽團隊需要更富激情的演講效果和更抓人眼球的表現方式。

針對這個(gè)狀況，團隊制作了一段開(kāi)場(chǎng)視頻吸引評委和觀(guān)眾，同時(shí)也能使他們對延鋒江森的產(chǎn)品和本次介紹的項目范圍有一定的認識。除此之外，參賽團隊還特地制作了項目的宣傳單頁(yè)和公司的宣傳手冊，在會(huì )場(chǎng)進(jìn)行分發(fā)和宣傳，邀請與會(huì )人員來(lái)參加我們的現場(chǎng)發(fā)布演示。

為了使正式的展示效果更好，參賽團隊還進(jìn)行了多次內部和外部的彩排。延鋒汽車(chē)飾件系統有限公司為參賽團隊帶來(lái)了去年現場(chǎng)參賽的經(jīng)驗，并針對參賽團隊的彩排提出了建議。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )的老師們也針對我們的彩排進(jìn)行指導，并提出現場(chǎng)演示的注意事項。

現場(chǎng)參賽，獲益良多

全球質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )(WCQI)于2014年5月5日上午正式開(kāi)幕。此次共有來(lái)自14個(gè)國家的38支團隊參加國際團隊卓越獎比賽，包括了可口可樂(lè )、空客、塔塔咨詢(xún)、福特汽車(chē)、大眾汽車(chē)等世界五百強企業(yè)。面對如此強大的競爭對手，延鋒江森改進(jìn)團隊心情既緊張又激動(dòng)。

5月6日下午四點(diǎn)，是國際團隊卓越獎的最后一場(chǎng)比賽，也是延鋒江森團隊在國際舞臺上展示團隊改進(jìn)成果的機會(huì )。團隊共有五名隊員上臺演講，三名隊員在臺下與觀(guān)眾交流，我們用流暢的語(yǔ)言，清晰的思路，向在場(chǎng)的所有觀(guān)眾和評委講述了項目的改進(jìn)過(guò)程及改進(jìn)成果。最終在5月7日上午的大會(huì )閉幕式上，延鋒江森獲得了銅獎的榮譽(yù)，此次獲獎是延鋒江森首次獲得美國質(zhì)量協(xié)會(huì )的世界大獎，也是該項評比截至目前中國區企業(yè)獲得的最高獎項。

通過(guò)此次參賽，世界舞臺認可了延鋒江森持續改進(jìn)的過(guò)程、合適的質(zhì)量工具選擇以及數據分析的能力，與此同時(shí)，團隊成員們也收獲了自信和成就感！在參賽過(guò)程中，團隊也去聆聽(tīng)了其他團隊的演示，確實(shí)收獲匪淺。38支參賽隊伍中，有一支西班牙團隊近幾年來(lái)一直獲得國際團隊卓越獎金銀獎，他們對于改進(jìn)過(guò)程已經(jīng)進(jìn)行了標準化和體系化，幫助持續改進(jìn)人員在適當的時(shí)候選擇適當的工具進(jìn)行改進(jìn)分析。相比他們，我們確實(shí)還有很多努力和發(fā)展的空間！

未來(lái)，延鋒江森還將與國際接軌，拓展更多國際?務(wù)，也會(huì )遇到諸如文化多樣性在內的各種問(wèn)題。如何使用數據說(shuō)話(huà)，更客觀(guān)更量化地說(shuō)明產(chǎn)品優(yōu)勢和質(zhì)量政策，將成為大數據時(shí)代下企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。延鋒江森另一重大戰略是要走技術(shù)創(chuàng )新之路，技術(shù)不確定性更需要使用大量數據進(jìn)行實(shí)驗設計，用于驗證新技術(shù)的可行性，從而為客戶(hù)和終端用戶(hù)提供更好的座椅產(chǎn)品！

相關(guān)案例：

提高PQ34調角器平面度檢測一次合格率

上海延鋒江森座椅有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)“延鋒江森”，由延鋒汽車(chē)飾件系統有限公司和美國江森自控國際有限公司共同投資建立。公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋座椅總成、機械零件、座椅發(fā)泡、座椅面套、頭枕及頂飾系統等。延鋒江森為中國主要汽車(chē)制造商服務(wù)，始終秉承“質(zhì)量為核心、創(chuàng )新為原動(dòng)力”的理念，并持續超越客戶(hù)不斷增長(cháng)的期望。

延鋒江森旗下子公司延鋒江森座椅機械部件公司JCYM為延鋒江森國內的合資公司以及江森自控海外業(yè)務(wù)供貨，產(chǎn)品包括滑道、調角器、傳動(dòng)機構業(yè)務(wù)、Keiper的調角器和鎖扣、CRH的滑道產(chǎn)品以及核心精沖業(yè)務(wù)等。

本次項目研究的產(chǎn)品是調角器單元的PQ34調角器，該產(chǎn)品是調節汽車(chē)座椅靠背角度的機械部件。

項目篩選及團隊組建

項目的來(lái)源主要通過(guò)內部績(jì)效審核、運營(yíng)精益成熟度分析以及外部客戶(hù)滿(mǎn)意度，識別出業(yè)績(jì)差距，并通過(guò)查詢(xún)內部的持續改進(jìn)項目信息管理系統（CI Trac），進(jìn)行對標，找到項目機會(huì )。進(jìn)一步通過(guò)多標準決策矩陣（Pugh Matrix），評估項目對客戶(hù)滿(mǎn)意度、公司戰略的影響，預估項目效益（包括節約的費用），收集高層對項目的支持力度，并衡量項目的緊急程度，從而對項目的優(yōu)先級進(jìn)行排序，最后鎖定調角器單元的質(zhì)量改進(jìn)項目。團隊包括了JCYM調角器單元的質(zhì)量、工藝、生產(chǎn)等多方面人員。

鑒于該項目是質(zhì)量項目，團隊進(jìn)一步收集缺陷數據，制作兩層柏拉圖，篩選質(zhì)量問(wèn)題最嚴重的生產(chǎn)線(xiàn)和該生產(chǎn)線(xiàn)中最嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，因而PQ34調角器的平面度問(wèn)題成為了團隊的研究對象。

現狀和根本原因分析

首先團隊通過(guò)過(guò)程流程圖、測量系統分析、統計過(guò)程控制等工具進(jìn)行現狀分析。分析時(shí)團隊發(fā)現測量系統的重復性和再現性指標GRR不滿(mǎn)足要求。當時(shí)黑帶提出疑問(wèn)，平面度檢測一次合格率低，究竟是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，還是測量系統的誤判？團隊選用測量精準度更高的三坐標測量?jì)xCMM進(jìn)行統計過(guò)程控制分析，驗證過(guò)程能力Cpk符合標準。進(jìn)而得出測量系統誤判導致產(chǎn)品一次合格率低的結論。

團隊通過(guò)頭腦風(fēng)暴、親和圖、魚(yú)骨圖等工具針對測量系統尋找潛在的根本原因，針對這些潛在原因進(jìn)行因果矩陣打分，挑出重要因子，并用假設檢驗進(jìn)行驗證，最終找到三個(gè)根本原因。

解決方案開(kāi)發(fā)

改進(jìn)階段，團隊需要對核實(shí)的根本原因進(jìn)行分析，并找到對應的解決方案。由于三個(gè)根本原因都是可變數據，團隊使用了實(shí)驗設計DOE，為每個(gè)因子設定最優(yōu)水平。然而改進(jìn)過(guò)程并不是一帆風(fēng)順的，實(shí)驗設計得到的結果發(fā)現，提升速度需要設置在高水平，才可以達到預期的測量精準度，但這與生產(chǎn)效率產(chǎn)生了矛盾。黑帶大師推薦團隊使用創(chuàng )新工具Triz作為解決矛盾、方案開(kāi)發(fā)的工具，通過(guò)對矛盾因素的定義，找到推薦的解決方向，基于大量專(zhuān)利，激發(fā)團隊成員的想法，最終團隊頭腦風(fēng)暴出了四個(gè)不同的提升機構，解決矛盾，最終團隊再次通過(guò)應用多標準決策矩陣，選擇優(yōu)先級較高的三個(gè)方案進(jìn)行實(shí)施。

實(shí)施和結果驗證

計劃是成功項目管理的基礎。實(shí)施階段，團隊成員首先定義后續活動(dòng)清單，并確定對應責任人，根據活動(dòng)內在的邏輯順序進(jìn)行排序和歷時(shí)估算。在正式實(shí)施時(shí)，團隊提出了資本性撥款申請、采購申請和加班申請，確保后續的資金需求和時(shí)間需求。

最終，測量設備的重復性和再現性指標GRR達到了7.91%，過(guò)程穩定受控，設備能力指數Cmk達到1.98，一次合格率從85%提升到了99.5%。同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了提升，團隊成員得到了鍛煉和成長(cháng)，也?后續其他項目驗收設備提供了經(jīng)驗教訓。

成果和分享

此次項目的成果及經(jīng)驗教訓都為延鋒江森積累了豐富的組織過(guò)程資產(chǎn)。項目過(guò)程中團隊制定基本準則，加強團隊合作，保證團隊成員積極溝通，最終為項目的成功打下基礎。

（上海延鋒江森座椅有限公司供稿）